多倫多中小企業網站如何帶來查詢：光是好看還不夠，關鍵在於查詢路徑

# 多倫多中小企業網站如何帶來查詢：光是好看還不夠，關鍵在於查詢路徑

許多多倫多中小企業主都說過同一句話：網站已經做好了，為什麼一個查詢都沒有？

通常問題不在於網站不夠美觀，而在於訪客進來之後，不知道下一步應該怎麼做。一個能夠帶來查詢的網站，核心不在於設計獎項，而在於一條清晰的查詢路徑：訪客在幾秒內就能明白你是做什麼的、是否值得信任，以及如何用最少的步驟找到你。

1. 首頁第一句就要說明：你做什麼、在哪一區、服務哪一類客戶

訪客不會慢慢研究你的整個網站。如果首頁第一句只是一句口號，或者整頁都在重複同一句標語，訪客就會離開。

有效的首頁第一句必須回答三件事：

• 你提供什麼服務
• 你服務哪一區（例如 Markham、Richmond Hill、Greater Toronto Area）
• 你幫助哪一類客戶解決什麼問題

地區關鍵字非常重要。一個在 Markham 尋找服務的人，搜尋時很多時候會加上地區。網站裡完全沒有地區字眼，就等於在搜尋結果中隱形。

2. 服務頁要對應搜尋意圖，不要一頁講完所有事情

許多中小企業網站只有一個「服務」頁，就講完了公司做的所有事情。結果是：搜尋哪一樣都不夠具體，訪客也不知道哪一個服務才適合自己。

比較好的做法是：每一個主要服務都有自己的一頁，說明這個服務做什麼、適合誰、流程如何進行，以及如何查詢。搜尋引擎和訪客都喜歡具體，不喜歡大包大攬。

3. 查詢方式要一按就到，不要讓訪客去找

這是最常見的流失點。網站只有一個電話號碼，或者查詢表單要按好幾層才能找到，訪客在手機上瀏覽時，很容易就會放棄。

檢查你的網站有沒有以下幾點：

• 手機版每一個主要頁面都能看到電話或查詢按鈕，不需要滑回頂部
• 查詢表單欄位越少越好，一開始不要問完整份問卷
• 提交之後有明確回覆：告訴訪客什麼時候會有人回覆，不要提交之後就沒有下文

電話和表單要同時具備。有人喜歡打電話，有人喜歡晚上先填表。只有一種，就等於推走另一種客戶。

4. 信任證據要放在查詢之前，不要藏在最底部

訪客在信任你之前，不會查詢。信任證據不是只有一個「關於我們」就足夠，必須放在訪客決定查詢之前就能看到的位置：

• Google 評價和星級（如果有的話）
• 做過的項目或服務例子，不需要提及客戶名稱也可以說明行業和做法
• 價格範圍或收費方式說得清楚一點，不要整頁都是「查詢報價」

價格完全不提，訪客只會假設很貴，或者假設你不想公開。說明一個範圍，查詢品質反而會更好。

5. 速度和手機體驗本身就是查詢率

多倫多的訪客很多都是用手機進來的。載入緩慢、手機版需要左右滑動、按鈕小到按不中，訪客不會告訴你，他只會直接前往下一個搜尋結果。

這不是技術細節，而是生意問題：每一個因為載入緩慢而離開的訪客，都是一個你永遠收不到的查詢。

常見的 3 個錯誤

1. 首頁只有口號，沒有服務、沒有地區、沒有查詢按鈕。 好看，但是沒有用。
2. 只有電話，沒有表單。 晚上 8 點在 Google 找到你的人，未必想立刻打電話。
3. 內容寫給自己看，不是寫給客戶看。 整頁都是公司歷史和技術名詞，沒有說明客戶的問題和下一步。

一個簡單的自我檢查

用手機開啟你自己的網站，回答這 4 個問題才算合格：

1. 10 秒內知不知道你是做什麼的、在哪一區？
2. 不需要尋找，已經看到如何查詢了嗎？
3. 查詢之前，已經看到為什麼值得信任了嗎？
4. 整個過程在手機上順不順暢？

有任何一條回答不上來，那個位置就是查詢流失的位置。

DigiSphere 如何幫助中小企業建立這類網站

DigiSphere Studio 幫助 GTA 中小企業建立的展示網站，重點就是上面這條查詢路徑：說明服務和地區、每一個服務有自己的一頁、查詢按鈕和表單放在順手的位置、信任證據放在查詢之前。

收費（已確認，全部 +HST）：

• 純展示網站：CAD 1,000 + HST
• 每增加一個功能（例如網上預約、網店功能）：CAD 600 + HST
• 建立網站之後包含 1 年維護（更新、備份、安全和速度檢查、每月報告、文字修改和 bug 修復）；之後維護 CAD 300/年 + HST

如果你想知道自己的網站在哪個位置流失查詢，可以透過 [email protected] 聯絡 DigiSphere 做免費檢查——先說明你的網站現在哪裡有問題，不需要立刻重做整個網站。