多倫多中小企如何透過網上配置流程接客製化訂單：不用再靠電話來回確認

# 多倫多中小企如何透過網上配置流程接客製化訂單：不用再靠電話來回確認

許多本地中小企都有同一個問題：店裡可以客製化，網上卻只能賣固定款式或固定服務。

顧客想要調整選項，網站上卻只顯示一個固定產品或固定套餐。結果就是打電話、寫電郵、來回確認，有時候細節在試算表和電話中遺失，訂單就這樣流失了。問題不在於產品或服務不夠好，而在於網站沒有把客製化變成一個可以自己完成的流程。

1. 客製化不是一個聯絡表單，而是一個配置流程

很多網站的做法是放一個「客製化請聯絡我們」的表單，讓顧客用文字描述想要什麼。顧客要寫很多字，店家要逐一追問，雙方都花時間，而且容易誤解。

比較好的做法是把客製化變成步驟：

1. 選擇基礎產品或服務
2. 選擇選項，例如規格、款式、數量、附加服務
3. 即時看到價格變化和交貨或服務時間範圍
4. 確認整張訂單摘要，然後提交

顧客不需要猜測要寫什麼，店家收到的也不是一段自由文字，而是一張結構清楚的訂單：項目、每一個選項、價格、顧客聯絡方式，全部齊全。

2. 每一個選項都要有價格、說明和影響

客製化流程最容易失敗的地方，是選項不透明。顧客選了一個選項，卻不知道會貴多少、要等多久、實際是什麼樣子，於是又回到電話確認。

一個好的配置流程應該做到：

• 每一個選項都有清楚的價格差異，不是結帳時才突然出現
• 主要選項有圖片或清楚說明，至少讓顧客知道自己選的是什麼方向
• 影響交貨或服務時間的選項要事先說明，不要等到提交之後才告知

透明不是為了讓顧客討價還價，而是為了減少提交之後的取消和修改。

3. 提交之後要有清楚的下一步

客製化訂單提交之後最忌諱的是沒有回音。顧客不知道店家有沒有收到、什麼時候會確認、需不需要付訂金，於是又打電話來問，電話來回又開始了。

提交之後應該立即做到：

• 顯示訂單摘要，讓顧客可以再次核對
• 寄出確認電郵，內容包含所選的全部選項和價格
• 說明下一步：例如店家會在幾個工作天內確認、是否需要付訂金、預計製作、送貨或服務時間

這個確認步驟本身就是信任的一部分，尤其對於單價較高的客製化訂單。

4. 常見的 3 個錯誤

1. 網上只賣固定款，客製化只留在店裡。 網上來的顧客看不到客製化，就以為你不提供。
2. 用 PDF 目錄代替配置流程。 顧客要自己對照目錄、寫電郵描述，錯誤率最高。
3. 訂單摘要不清楚。 沒有選項清單、沒有價格明細，店家和顧客對同一張訂單的理解可能完全不同。

5. 開始之前可以先檢查的 4 件事

1. 顧客在網上能不能自己選完主要選項，還是必須打電話？
2. 每一個選項的價格和時間影響清不清楚？
3. 提交之後，顧客能不能立即看到完整的訂單摘要？
4. 店家收到的訂單是不是結構化的資料，還是要再花時間整理？

有任何一條回答不到，那個位置就是訂單流失或跟單成本最高的位置。

DigiSphere 如何幫助中小企建立這類流程

DigiSphere Studio 幫助多倫多地區的中小企建立電商和訂單流程，重點就是上面這個客製化配置和訂單提交流程：顧客可以在網上自行選擇選項並清楚地提交訂單，店家收到的是結構完整的訂單資料，而不是零散的電話和電郵。

收費（已確認，全部 +HST）：

• 純展示網站：CAD 1,000 + HST
• 每增加一個功能（例如網上預約、電商功能、客製化配置流程）：CAD 600 + HST
• 建立網站之後包含 1 年維護（更新、備份、安全和速度檢查、每月報告、文字修改和 bug 修復）；之後維護 CAD 300/年 + HST

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