多伦多中小企业如何通过网上配置流程接定制化订单：不用再靠电话来回确认

# 多伦多中小企业如何通过网上配置流程接定制化订单：不用再靠电话来回确认

许多本地中小企业都有同一个问题：店里可以定制化，网上却只能卖固定款式或固定服务。

顾客想要调整选项，网站上却只显示一个固定产品或固定套餐。结果就是打电话、写邮件、来回确认，有时候细节在表格和电话中遗失，订单就这样流失了。问题不在于产品或服务不够好，而在于网站没有把定制化变成一个可以自己完成的流程。

1. 定制化不是一个联系表单，而是一个配置流程

很多网站的做法是放一个“定制化请联系我们”的表单，让顾客用文字描述想要什么。顾客要写很多字，店家要逐一追问，双方都花时间，而且容易误解。

比较好的做法是把定制化变成步骤：

1. 选择基础产品或服务
2. 选择选项，例如规格、款式、数量、附加服务
3. 即时看到价格变化和交货或服务时间范围
4. 确认整张订单摘要，然后提交

顾客不需要猜测要写什么，店家收到的也不是一段自由文字，而是一张结构清楚的订单：项目、每一个选项、价格、顾客联系方式，全部齐全。

2. 每一个选项都要有价格、说明和影响

定制化流程最容易失败的地方，是选项不透明。顾客选了一个选项，却不知道会贵多少、要等多久、实际是什么样子，于是又回到电话确认。

一个好的配置流程应该做到：

• 每一个选项都有清楚的价格差异，不是结账时才突然出现
• 主要选项有图片或清楚说明，至少让顾客知道自己选的是什么方向
• 影响交货或服务时间的选项要事先说明，不要等到提交之后才告知

透明不是为了让顾客讨价还价，而是为了减少提交之后的取消和修改。

3. 提交之后要有清楚的下一步

定制化订单提交之后最忌讳的是没有回音。顾客不知道店家有没有收到、什么时候会确认、需不需要付订金，于是又打电话来问，电话来回又开始了。

提交之后应该立即做到：

• 显示订单摘要，让顾客可以再次核对
• 寄出确认邮件，内容包含所选的全部选项和价格
• 说明下一步：例如店家会在几个工作日内确认、是否需要付订金、预计制作、送货或服务时间

这个确认步骤本身就是信任的一部分，尤其对于单价较高的定制化订单。

4. 常见的 3 个错误

1. 网上只卖固定款，定制化只留在店里。 网上来的顾客看不到定制化，就以为你不提供。
2. 用 PDF 目录代替配置流程。 顾客要自己对照目录、写邮件描述，错误率最高。
3. 订单摘要不清楚。 没有选项清单、没有价格明细，店家和顾客对同一张订单的理解可能完全不同。

5. 开始之前可以先检查的 4 件事

1. 顾客在网上能不能自己选完主要选项，还是必须打电话？
2. 每一个选项的价格和时间影响清不清楚？
3. 提交之后，顾客能不能立即看到完整的订单摘要？
4. 店家收到的订单是不是结构化的数据，还是要再花时间整理？

有任何一条回答不到，那个位置就是订单流失或跟单成本最高的位置。

DigiSphere 如何帮助中小企业建立这类流程

DigiSphere Studio 帮助多伦多地区的中小企业建立电商和订单流程，重点就是上面这个定制化配置和订单提交流程：顾客可以在网上自行选择选项并清楚地提交订单，店家收到的是结构完整的订单数据，而不是零散的电话和邮件。

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• 纯展示网站：CAD 1,000 + HST
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